Se acerca la época más esperada del año para los compradores ávidos de ofertas y descuentos: El Buen Fin 2023. Sin embargo, este año no es un período común para los minoristas y las empresas de servicios en México. En lugar de depender únicamente de las tradicionales estrategias de ventas, el comercio ha entrado en una nueva era, el Conversational Commerce (comercio conversacional), donde las ventas se realizan a través de conversaciones con clientes, ya sea con servicios humanos, híbridos o automatizados.

En este panorama innovador, los chatbots se han convertido en aliados estratégicos para las empresas. Estos programas de inteligencia artificial permiten una comunicación constante y efectiva con los clientes, optimizando el servicio y aumentando las conversiones de ventas. Grandes empresas y pymes se están preparando para esta revolución digital con la ayuda de plataformas como Botmaker, líder en el desarrollo de chatbots en América Latina.

El Buen Fin 2023 se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre y  se espera que las ventas superen los 141 mil 120 millones de pesos, un aumento del 5% respecto al año anterior, según la Secretaría de Economía y el Consejo Coordinador Empresarial (CCE). Para las empresas, estar preparadas para este evento no solo significa tener productos y ofertas atractivas, sino también invertir en herramientas conversacionales digitales, especialmente aquellas que se integran fácilmente con otros sistemas.